| ディノスで商品を購入いただいたお客様とのつながりを強める、広げる為のしくみづくりとその展開を推進する戦略商品の企画・開発まで。言わば、今後のディノスの方向性を模索する作戦本部。精鋭部隊を指揮して成し遂げた『パーフェクトボディ』の成功は、その序章でしかない。 |
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| 従来の通信販売という言葉では、もはや言い表せないくらい、多彩なメディアを駆使できるのがディノスの強み。時に競い合い、時には互いが補完しながら、各々の媒体特性を最大限に活用して商品の魅力を引き出し、お客様を惹きつけるべく、各メディア担当者は日々の努力を怠らない。 |
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| ディノスの商品受注と問合せを切り盛りするハートコール部。
ひとたびヒット商品が誕生すれば、電話は急増し、メンバーたちは、まさに“うれしい悲鳴”をあげることになる。お客様一人一人への応対を大切にした上で、「すべての電話を取りきるコールセンターの運営」を目指す。 |
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| お客様の本音を見極め、適時適切な手法で訴求し、再購入へつなげる。理性と感性のバランスなくしては成し得ない難しい業務だ。しかし、その中心にあるのは、お客様との信頼構築という視点に他ならない。継続的に商品を購入してもらうことこそ、ディノスファンを増やすことに繋がる。 |
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それは、2004年11月から始まった。実は、ディノスが「ダイエット・ドリンク」を取り扱うのは、この『パーフェクトボディ』が初めてではない。従来も、それなりの売上数字を持つ商品を販売していたのだ。それでも、お客様からは、もっとラクに楽しくダイエットできる商品がないかという、強い要望が日々寄せられていた。
